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湖州市人力社保局多举措破解窗口“年关忙”

发布时间: 2020-01-09 信息来源: 湖州市人力社保局 浏览次数:
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为缓解年关人社窗口办件量急剧上升压力,湖州市人力社保局聚焦问题导向,多举措破解窗口“年关忙”,确保群众办事体验度满意度。

一是专人服务分流办。在社保业务大厅设置咨询引导、网上办理、自助服务等五个区域,实行领导值班、科室咨询、党团员引导三联动,根据老百姓办事需要,月均落实75人次精准引导群众自助办理、咨询答疑,15分钟内办结率实现100%。      

二是掌上服务清楚办。开发精准推送智能服务导图,参保群众只需登录人社官方APP,即可搜索到距离最近、服务最优、等待时间最短的网点;编制“网上办”“掌上办”“自助办”简易教程供群众按需选择办理方式;设置“12333”人社专线语音客服系统,实现80%以上高频政策咨询智能解答。

三是流动服务现场办。成立人力社保流动服务队,开展进学校、乡镇村(社区)、企业政策宣讲和便民服务活动,并集中梳理收集群众咨询较多问题100例,编印成口袋书,方便群众和基层经办人员随身携带翻阅。

四是窗口服务提质办。建立窗口业务人员培训体系,定期邀请移动公司、保险公司、银行客服等现场进行服务指导和培训,并抽调该市级业务骨干开展业务授课,提升窗口工作人员业务能力。截至目前,已开展专家现场培训指导4次、社保大讲堂12期、人社沙龙4期。

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